You are here

Znakomite badania satysfakcji klientów – cenne informacje dla firm

Każdy, kto prowadzi swój interes związany z takimi czynnościami, jak przykładowo obsługa klientów, sprzedaż detaliczna lub restauracja, wie jak ważny jest klient. Usatysfakcjonowany nie tylko może stać się osobą regularnie korzystającą z oferowanych produktów i usług, ale także polecać firmę przyjaciołom, członkom rodziny lub na forum internetowym.
Aby być pewnym, że pod względem obsługiwania klienta wszystko będzie jak w zegarku, zdecydowanie warto sprawdzić, czy stoi ona na satysfakcjonującym poziomie, czy spełnia jego potrzeby , a także jak firma jest postrzegana przez klientów. Wówczas wysoce pomocne okazują się fachowe badania marketingowe, ponieważ dzięki nim można łatwo odpowiedzieć sobie na sporo istotnych, strategicznych dla rozwoju przedsiębiorstwa pytań. Posiadając rzetelną wiedzę można łatwym sposobem dowiedzieć się, co koniecznie warto zmienić, aby sytuacja firmy była stabilniejsza i żeby własna działalność gospodarcza przyniosła adekwatne zyski.



tajemniczy klient
Source: http://www.sxc.hu/
Do najczęściej wybieranych rodzajów badań promocyjnych zalicza się badanie satysfakcji klientów (zobacz) – może ono przynieść każdej firmie wielu wyjątkowo wartościowych informacji, które okażą się również przydatne w praktyce. Wśród różnych ofert badań ich wariantów jest bardzo wiele – menadżerowie często wybierają tzw. tajemniczy klient. W trakcie takich badań odpowiednio wyszkolony ekspert marketingu wciela się w nabywcę i sprawdza, jak obsługa przebiega z jego perspektywy. Z pewnością należy być świadomym, że badanie mystery shopping można bez trudu dopasować do konkretnego rodzaju działalności – zarówno do knajpy, jak i sklepu lub zakładu usługowego. Okazji, jakie współcześnie może dostarczyć fachowo prowadzone badanie satysfakcji klientów i inne marketingowe badania, jest nieprzeciętnie sporo i dlatego też na pewno należy z nich skorzystać, aby firma mogła naprawdę się rozwinąć.

Inne bardzo rekomendowane z marketingowego punktu widzenia badania to także audyty jawne , a także benchmarking, które także są często wykonywane ze względu na duże zainteresowanie. Zdecydowanie dobrze mieć na uwadze, że profesjonalnie prowadzony marketing to wyjątkowo ważny czynnik decydujący o rozwoju firmy – nie tylko pozwala to zyskać cenne informacje, ale niekiedy również natychmiastowo poznać sporo korzystnych rozwiązań. Wówczas można przykładowo przekształcić reguły programów motywacyjnych na o wiele bardziej opłacalne albo zadbać o lepszą rozpoznawalność marki.


klienci w sklepie
Author: bargainmoose
Source: http://www.flickr.com
Szczególnie trzeba uwzględnić stan obsługi klientów, szukać wspólnych korzyści oraz poznać, jakie są skuteczne mechanizmy budowania lojalności u klienta. Możliwości jest pod tym względem bardzo wiele i można je bez trudu dopasować do rodzaju działalności – na przykład różnorodne promocje, gratisy, korzystniejsze oferty w zamian za zdobywane punkty.
Drupal theme by pixeljets.com D7 ver.1.1